Microsoft poinformował w sobotni poranek, że usługi takie jak Teams, Outlook czy Copilot zostały w pełni przywrócone po awarii, która zakłóciła ich działanie na całym świecie. Komunikat firmy kończy najtrudniejszą fazę incydentu, którego skutki odczuwały przedsiębiorstwa, instytucje publiczne i zwykli użytkownicy w 74 krajach.
Według przekazanych informacji usługi konsumenckie zostały przywrócone w piątek o godzinie 17:10 czasu polskiego. Odbudowa usług dla przedsiębiorstw zakończyła się nieco później, co oznacza, że firmy korzystające z pakietu w swoich strukturach organizacyjnych odzyskiwały pełną funkcjonalność z opóźnieniem względem klientów indywidualnych. Region Azji i Pacyfiku zgłosił zakończenie działań naprawczych w piątek po południu. W Europie i Ameryce Północnej sytuacja znacząco się poprawiła, jednak w Polsce problem utrzymywał się jeszcze w chwili, gdy pojawiały się pierwsze komunikaty o zakończeniu awarii.
Zakłócenia trwały niemal całą dobę i stopniowo ustępowały, nie ustając nagle. Awaria dotknęła firmy i urzędy, które korzystają z pakietu narzędzi Microsoftu do codziennej komunikacji, dokumentacji i pracy zespołowej. Według źródeł problemy odczuwały również banki, sądy oraz szpitale. Oznacza to, że zależność tych instytucji od jednej infrastruktury cyfrowej stała się w czasie awarii widoczna: poczta, komunikatory i narzędzia współpracy przestały być jedynie wygodą, a stały się elementem bieżącej obsługi.
Microsoft wskazał, że przyczyną incydentu były problemy po stronie serwerów. Firma zaznaczyła jednocześnie, że nie była to cyberatak. Wykluczyła także, aby za awarią stała ingerencja agentów sztucznej inteligencji, co stanowiło istotne pytanie w kontekście coraz szerszego wdrażania rozwiązań AI w usługach koncernu. Szczegółowa techniczna przyczyna źródłowa nie została w dostępnych informacjach precyzyjnie określona, a firma nie przedstawiła dotąd pełnego opisu tego, które komponenty zawiodły i dlaczego.
W komunikacie koncern przeprosił wszystkich użytkowników, których dotknęły utrudnienia. Dla firm i instytucji, które przez wiele godzin pracowały z ograniczeniami lub bez dostępu do poczty i narzędzi współpracy, awaria oznaczała realne straty czasu i problemy organizacyjne. Pełne rozliczenie skutków incydentu nie zostało jeszcze opublikowane, a z dostępnych informacji nie wynika, jakie rekompensaty czy zmiany w procedurach zapowiada firma. Sprawa pokazuje jednak, jak duża część codziennej pracy w wielu krajach opiera się na zewnętrznych usługach chmurowych, których chwilowa niedostępność natychmiast przekłada się na funkcjonowanie gospodarki.
2